お客様からのご相談をご紹介していきます。
もし同じ症状など発生された方には参考になるかと思います。
※ お客様と返信した私の文章はそのまま掲載しています。
【無料相談】画面のちらつきが発生！
お客様
以下の更新プログラムをインストールしてから、画面のちらつき(上下に小刻みに揺れる)が発生しています。
2022年10月の月例Windowsアップデート(10/12)kb5018410
いろいろネット検索をして、ディスプレイドライバーを元に戻したり、更新したりしましたが、
変化はありませんでした。
・元に戻した時のドライバー Microsoft基本ディスプレイアダプター
・更新後のドライバー Intel HD Graphics 4000
＜経過＞
・10/12夜電源を落とそうとしたら、更新通知が来ていたので「更新して再起動」、それからシャットダウン
・10/13朝５時頃、立ち上げて小一時間使用。この時は何もなかったように記憶しています。
・その後、８時すぎから再度使用。この時に画面の揺れに気付き、上記の操作(ディスプレイドライバー)
・10/14朝から、再度ディスプレイドライバーを元に戻す、更新をしてみたが、変化なし
＜現象＞
PCの電源を入れた時から上下に白いすじが見えます。
サインインする前からです。
我慢できなくもないですが、見にくいしイライラします。
Windows updateはきっかけであって、直接の原因ではないかもしれません。
しかし、このPCを2014年から使ってきて初めての現象です。
(途中で自分でWindows7を10にUpdate)
お忙しいところ恐縮ですが、教えて下さい。
何卒よろしくお願いいたします。
お返事
お問い合わせありがとうございます。
詳細な不具合内容ありがとうございます。
文面から察するところパソコン側よりもモニター側の問題のような気がします。
液晶パネルに不具合があると白い線や色やブレが起こります。
以下お試しください。
・ケーブルが抜け掛かっていないか？
・一度他のパソコンを使ってモニターを確認。問題なければPCが原因となります。
・特定のアプリやブラウザの使用で起こる場合はそのアプリ等が原因です。
おっしゃる通り、もしパソコン側が原因となると
・Windowsアップデート
・グラフィックドライバー
あとはDirectX診断ツールを行い「問題は見つかりません」となるかチェックも試してみて下さい。
よろしくお願い致します。
お客様
ご返信ありがとうございました。
試しにテレビにつないでみましたら、画面は揺れておらず異常なしでした。
なので液晶パネルの問題に間違いないと思います。
パソコンを買い替えなくても、液晶パネルを交換すれば直りそうです。
大変参考になりました。
ありがとうございました。
また何かありました時は、よろしくお願いします。
ご返信
ご連絡ありがとうございます。
お役に立ててうれしく思います^^
また何かありましたらご連絡くださいませ。
【まとめ】
相談内容は、2022年10月のWindowsアップデートの後からPC画面のちらつきが始まったというもので、ディスプレイドライバを元に戻したり更新したりしても改善せず、具体的な解決策について問い合わせをしています。
モニター側の問題かもしれないと提案し、いくつかのチェック項目と対処法を提供します。
お客様は提案に基づきテレビと接続してみたところ、問題なく表示されたため、液晶パネルの問題と結論付けました。
その結果、PCを新たに購入することなく問題が解決しました。